1. Objeto
Esta Política regula las cancelaciones, reembolsos, devoluciones e incidencias relacionadas con las actividades, experiencias, servicios, packs y productos adquiridos a través de MUNERA.
Forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la plataforma y complementa las Condiciones Generales de Contratación.
Los derechos reconocidos en esta Política se aplican sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo reconozca imperativamente a la compradora.
2. Quién es responsable de cada compra
Cada oferta disponible en MUNERA identifica a la persona o entidad que actúa como vendedora, prestadora u organizadora contractual.
Cuando la oferta sea comercializada directamente por MUNERA, dicha condición corresponderá a TINY IDEAS, S.L., operando bajo la marca MUNERA.
Cuando la oferta sea comercializada por una profesional, empresa o espacio externo, dicha persona o entidad será la vendedora o prestadora contractual.
MUNERA podrá facilitar la gestión de cancelaciones, incidencias, devoluciones y reembolsos a través de la plataforma, también cuando la vendedora o prestadora sea externa.
3. Actividades y experiencias con fecha determinada
3.1. Cancelación por la compradora
La política general aplicable a las actividades y experiencias es:
48 horas o más antes del inicio
La compradora puede cancelar una o varias de las plazas adquiridas y obtener el reembolso íntegro de las plazas canceladas.
Menos de 48 horas antes del inicio
No corresponde reembolso ordinario.
Durante las dos horas posteriores a la compra
La compradora dispone de una ventana de corrección de dos horas durante la cual puede cancelar la compra y obtener el reembolso íntegro, aunque en el momento de comprar falten menos de 48 horas para la actividad.
La no asistencia a una actividad sin cancelación previa no genera derecho automático a reembolso.
Estas reglas se aplican sin perjuicio de cualquier derecho de desistimiento u otro derecho que resulte legalmente aplicable.
3.2. Cancelación por la organizadora
Si la actividad es cancelada por la organizadora, las plazas afectadas serán reembolsadas íntegramente.
Si una actividad ya contratada no puede celebrarse en la fecha prevista, la compradora no será trasladada unilateralmente a una nueva fecha.
La actividad original se cancelará y se gestionará su reembolso. Si se programa una nueva fecha, la compradora podrá decidir libremente si desea realizar una nueva reserva.
3.3. Actividad interrumpida o prestada parcialmente
Cuando una actividad haya comenzado pero no pueda completarse, no se aplicará automáticamente un porcentaje predeterminado de reembolso.
MUNERA revisará las circunstancias, la parte efectivamente prestada, la causa de la interrupción y los derechos que correspondan a la compradora para determinar la solución aplicable.
4. Servicios individuales
Los servicios individuales adquiridos a través de MUNERA deben programarse y prestarse dentro de los 60 días siguientes a la compra, salvo que la oferta establezca una condición más favorable.
4.1. Servicio sin cita programada
Mientras no exista una cita acordada y registrada y el servicio no haya sido prestado, la compradora podrá cancelarlo dentro del plazo aplicable y obtener el reembolso íntegro.
Si transcurre el plazo aplicable sin que el servicio se haya prestado y sin que exista una cita acordada pendiente de realización, corresponderá el reembolso íntegro, salvo que la falta de prestación sea imputable exclusivamente a la compradora en los términos expresamente previstos en esta Política o en las Condiciones Generales de Contratación.
4.2. Servicio con cita programada
Una vez exista una cita acordada:
48 horas o más antes de la cita: reembolso íntegro.
Menos de 48 horas antes de la cita: no corresponde reembolso ordinario por cancelación, sin perjuicio del derecho de desistimiento o de cualquier otro derecho que legalmente corresponda a la compradora.
La profesional puede aceptar voluntariamente una reprogramación en caso de cancelación tardía. La compradora no puede exigirla.
La nueva cita, si se acuerda, deberá mantenerse dentro del plazo original aplicable al servicio.
4.3. No asistencia de la compradora
La no asistencia a una cita válidamente acordada no genera derecho automático a reembolso.
Si existe una discrepancia sobre la fecha, hora, confirmación o reprogramación de la cita, la incidencia podrá ser revisada antes de considerarla una no asistencia.
4.4. Cancelación por la profesional
Cuando la profesional no pueda prestar el servicio, podrá proponer una nueva cita. La compradora podrá aceptarla o rechazarla.
Si la rechaza, o si no es posible acordar una nueva cita dentro del plazo aplicable, corresponderá el reembolso íntegro.
Si la profesional no se presenta a una cita válidamente acordada y el servicio no se presta, corresponderá igualmente el reembolso íntegro.
5. Packs de servicios
La primera sesión de un pack debe prestarse dentro de los 60 días siguientes a la compra.
La vigencia propia del pack comienza con la primera sesión efectivamente prestada y será la indicada en la oferta en el momento de la compra.
5.1. Pack todavía no iniciado
Si el pack no se ha iniciado y no puede comenzar dentro del plazo aplicable por una causa atribuible a la prestadora, corresponderá el reembolso íntegro.
Cuando la cancelación sea solicitada por la compradora antes de comenzar el pack, se aplicarán los derechos de cancelación o desistimiento que correspondan según las circunstancias y la normativa aplicable.
5.2. Pack ya iniciado
Una vez realizada la primera sesión, la cancelación del pack no genera automáticamente un reembolso proporcional de las sesiones pendientes.
Si la prestadora deja de poder ofrecer las sesiones contratadas, desaparece de la plataforma o se produce otra circunstancia que impida a la compradora consumir el pack por una causa no atribuible a ella, el caso será revisado para determinar la continuidad del servicio o el reembolso total o parcial que corresponda.
5.3. Finalización del período de vigencia
Las sesiones deben utilizarse dentro del período de vigencia informado en el momento de la compra.
Las sesiones no utilizadas por causas atribuibles exclusivamente a la compradora no generan automáticamente derecho a reembolso una vez finalizado dicho período.
6. Derecho legal de desistimiento en servicios
Cuando un servicio contratado a distancia esté sujeto al derecho legal de desistimiento, la compradora dispondrá del plazo legal correspondiente, con carácter general 14 días naturales desde la celebración del contrato.
Si la compradora solicita expresamente que la prestación comience durante este período y posteriormente ejerce el desistimiento antes de que el servicio haya sido completamente ejecutado, podrá corresponder el pago de la parte del servicio que ya se haya prestado, en los términos establecidos por la normativa aplicable.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado y concurran los requisitos legalmente establecidos para la pérdida del derecho de desistimiento, dicho derecho dejará de ser ejercitable.
Cuando sea necesario obtener una solicitud o consentimiento específico para comenzar a prestar un servicio durante el período de desistimiento, MUNERA lo indicará durante el proceso de contratación.
7. Productos físicos: cancelación antes del envío
Mientras un producto todavía no haya sido enviado, la compradora podrá solicitar la cancelación de las unidades afectadas y obtener su reembolso íntegro.
Una vez enviado, se aplicará el procedimiento de desistimiento, devolución o incidencia que corresponda.
8. Derecho de desistimiento en productos
Cuando sea legalmente aplicable, la compradora dispone de 14 días naturales para comunicar que desiste de la compra sin necesidad de justificar el motivo.
Con carácter general, este plazo comienza el día en que la compradora, o un tercero indicado por ella distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Cuando una misma compra contenga varios productos entregados por separado, el cómputo se realizará de acuerdo con las reglas legalmente aplicables.
La compradora puede comunicar el desistimiento mediante el procedimiento habilitado en MUNERA o enviando una declaración inequívoca a:
support@muneraclub.com
9. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos en que la legislación establezca expresamente una excepción.
Entre otros supuestos previstos legalmente, pueden quedar excluidos determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones de la compradora o claramente personalizados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Cuando un producto concreto esté legalmente excluido del derecho de desistimiento, esta circunstancia se informará antes de completar la compra.
La pertenencia de un producto a categorías como salud, bienestar, cosmética, nutrición o higiene no determina, por sí sola, la exclusión del derecho de desistimiento.
10. Cómo devolver un producto
Después de comunicar válidamente el desistimiento, la compradora deberá devolver el producto sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento, salvo que la vendedora se haya ofrecido a recogerlo.
MUNERA facilitará las instrucciones necesarias para efectuar la devolución.
Cuando se haya informado de ello antes de la compra y la legislación lo permita, el coste directo de devolución derivado de un desistimiento ordinario será asumido por la compradora.
La compradora puede examinar el producto de la misma manera que razonablemente podría hacerlo en un establecimiento. Si realiza una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características o funcionamiento, podrá ser responsable de la disminución de valor que dicha manipulación haya provocado.
11. Productos defectuosos, incorrectos, dañados, incompletos o no conformes
Una devolución motivada por un producto defectuoso, incorrecto, dañado, incompleto o no conforme no se trata como un simple desistimiento por cambio de opinión.
La compradora deberá comunicar la incidencia a través de los mecanismos disponibles en MUNERA o a support@muneraclub.com.
Según el tipo de incidencia y los derechos legalmente aplicables, la solución podrá incluir la puesta en conformidad, sustitución, reducción del precio, resolución del contrato o reembolso.
Cuando legalmente corresponda a la vendedora asumir la devolución o sustitución, la compradora no deberá asumir los costes necesarios para solucionar la falta de conformidad.
Si la incidencia está relacionada con el transporte, las gestiones que la vendedora deba realizar con el transportista no limitan los derechos que correspondan a la compradora frente a la vendedora.
12. Reembolsos derivados del derecho de desistimiento
Cuando la compradora ejerza válidamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que se haya comunicado el desistimiento.
El reembolso se realizará, con carácter general, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no genere costes para la compradora.
En las ventas de productos, el reembolso podrá retenerse hasta que la vendedora haya recibido los productos o hasta que la compradora presente una prueba suficiente de la devolución, según qué se produzca primero, salvo que la vendedora se haya ofrecido a recogerlos.
En caso de desistimiento total de una compra, el reembolso incluirá los costes de entrega que legalmente correspondan.
Si la compradora había elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, no será necesario reembolsar el coste adicional derivado de dicha elección.
13. Otros reembolsos
Cuando un reembolso derive de una cancelación prevista por la política comercial de MUNERA —por ejemplo, una actividad cancelada con 48 horas de antelación— y no del ejercicio del derecho legal de desistimiento, MUNERA iniciará la tramitación del reembolso una vez confirmada la cancelación.
El tiempo que el importe tarde en aparecer en la cuenta de la compradora puede depender del medio de pago y de la entidad financiera correspondiente.
14. Incidencias y casos que requieren revisión
Algunas situaciones no permiten determinar automáticamente el resultado de una cancelación o reembolso.
Podrán requerir revisión, entre otras, las actividades interrumpidas, discrepancias sobre citas o asistencia, servicios parcialmente prestados, packs iniciados que no pueden continuar, productos devueltos parcialmente o incidencias sobre entrega, estado o conformidad de un producto.
En estos casos, MUNERA podrá solicitar a la compradora y a la vendedora o prestadora la información necesaria para determinar la solución aplicable.
La revisión se realizará teniendo en cuenta las condiciones vigentes en el momento de la compra, las circunstancias acreditadas y los derechos legalmente aplicables.
15. Cómo solicitar una cancelación, devolución o reembolso
Cuando la funcionalidad esté disponible, las solicitudes podrán gestionarse directamente desde la compra correspondiente dentro de MUNERA.
También se podrá contactar con:
support@muneraclub.com
La solicitud deberá identificar suficientemente la compra afectada para que pueda ser localizada y gestionada.
16. Condiciones aplicables
A cada compra se aplica la versión de esta Política vigente y puesta a disposición de la compradora en el momento de formalizar la operación.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones aplicables a una compra ya formalizada.
Ninguna disposición de esta Política limita los derechos imperativos reconocidos a consumidoras y usuarias por la normativa aplicable.
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.
Consulta también:
Política de Privacidad · Condiciones Generales de Contratación · support@muneraclub.com