Introducción
La presente Política de Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones establece las condiciones bajo las cuales las usuarias pueden cancelar o solicitar el reembolso de reservas, servicios, suscripciones o productos adquiridos a través de la plataforma Munera, así como los derechos y obligaciones derivados para ambas partes.
La confirmación de cualquier compra, reserva o suscripción implica la aceptación expresa de esta política y de las Condiciones Generales de Contratación de Munera.
Alcance de la Política
Esta política es aplicable a:
• Reservas de actividades presenciales (talleres, clases, sesiones grupales).
• Compras de servicios individuales (consultorías, sesiones personalizadas) y packs de servicios.
• Productos físicos adquiridos a través de la Tienda Munera.
• Otros servicios o experiencias contratados mediante la plataforma.
Quedan expresamente excluidos:
• Las suscripciones Premium, que se rigen por su propia política de cancelación.
• Los contenidos digitales descargables, que no admiten devolución una vez iniciada la descarga. Al iniciar la descarga o el acceso al contenido digital, la usuaria acepta expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoce que pierde el derecho de desistimiento en relación con dicho contenido.
Normas de Cancelación
a) Cancelación con más de 48 horas de antelación
Las usuarias podrán cancelar su reserva hasta 48 horas antes de la fecha y hora programadas para la actividad o sesión. En este caso, tendrán derecho al reembolso del importe abonado, siempre que no se haya iniciado el servicio, pack o actividad y que se cumplan las condiciones específicas aplicables.
En el caso de los packs de servicios, la cancelación con derecho a reembolso solo será posible antes del inicio del pack. Una vez iniciado el pack o utilizada alguna de las sesiones incluidas, no se podrá solicitar el reembolso íntegro del pack, sin perjuicio de que Munera pueda valorar casos excepcionales debidamente justificados.
b) Cancelación con menos de 48 horas de antelación
Las cancelaciones efectuadas con menos de 48 horas de antelación respecto al inicio de la actividad, servicio o sesión pueden no dar derecho a reembolso, de acuerdo con las condiciones específicas aplicables.
Esta norma tiene como finalidad garantizar la correcta planificación de las profesionales y la utilización eficiente de los recursos.
c) Procedimiento de cancelación
Las cancelaciones deberán gestionarse exclusivamente a través de:
• El panel de usuaria, dentro del apartado "Mis compras" o "Mis actividades".
• El botón "Cancelar reserva" habilitado en el producto, servicio o actividad correspondiente.
El sistema determinará automáticamente si se cumplen las condiciones establecidas para el reembolso.
Proceso de Reembolso
Los reembolsos se tramitan a través de la pasarela de pago Stripe y se hacen efectivos en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, en función de la entidad bancaria.
La usuaria recibirá una confirmación del reembolso por correo electrónico y podrá consultar su estado desde su perfil.
Para cualquier incidencia relacionada con el reembolso, puede contactar con support@muneraclub.com.
Cancelaciones por parte del Profesional o Munera
a) Cancelación por parte de la profesional
En caso de que la profesional responsable no pueda realizar la actividad o sesión por motivos justificados (enfermedad, circunstancias imprevistas o fuerza mayor), se ofrecerá a la usuaria:
• La reprogramación en una nueva fecha acordada entre las partes, o bien
• El reembolso completo del importe abonado, si la reprogramación no es posible o no resulta conveniente para la usuaria.
b) Cancelación por parte de Munera
En caso de que Munera cancele una actividad organizada directamente, la usuaria tendrá derecho al reembolso completo del importe abonado.
En todos los casos, Munera y las profesionales procurarán comunicar cualquier cambio o cancelación con la máxima antelación posible, mediante correo electrónico o notificación dentro de la plataforma.
Fuerza Mayor y Circunstancias Imprevistas
En caso de situaciones de fuerza mayor o causas ajenas al control de Munera que impidan la realización de una actividad (condiciones meteorológicas adversas, restricciones sanitarias o de movilidad, cierres administrativos de espacios, entre otras), se podrán oferir las siguientes opciones:
• Reprogramación de la actividad en una nueva fecha.
• Realización de la sesión en formato en línea, si resulta viable.
• Reembolso completo si ninguna de las opciones anteriores es posible.
Munera informará a las usuarias afectadas con la mayor antelación posible.
Excepciones y Casos Especiales
a) Emergencias médicas
En caso de emergencia médica grave u hospitalización de la usuaria, Munera evaluará cada caso individualmente y podrá oferir:
• La reprogramación sin penalización, o
• El reembolso parcial o completo, según las circunstancias.
La usuaria deberá aportar la correspondiente documentación médica justificativa.
b) Incidencias técnicas
Si por causas imputables a Munera la usuaria no puede acceder a una actividad en línea, tendrá derecho a:
• El reembolso completo del importe abonado, o
• La reprogramación o el acceso gratuito a la grabación de la actividad, si la hubiera.
c) Reservas múltiples
En el caso de paquetes o reservas múltiples, la norma de cancelación de 48 horas se aplica individualmente a cada sesión incluida, siempre que el pack no haya sido iniciado o utilizado y que se cumplan las condiciones específicas aplicables.
SUSCRIPCIONES PREMIUM
Las suscripciones Premium pueden cancelarse en cualquier momento desde el perfil de usuaria, pero no dan derecho a devolución del importe correspondiente al período en curso.
La usuaria mantendrá el acceso completo a los contenidos y ventajas hasta la finalización del período ya abonado.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS
a) Tipología de productos
A través de la plataforma Munera se pueden adquirir dos tipos de productos:
• Productos propios de Munera, vendidos y gestionados directamente por Munera.
• Productos de terceros profesionales o socias verificadas, ofrecidos dentro del marketplace de Munera, donde Munera actúa como plataforma de intermediación.
Las condiciones de devolución pueden variar según el tipo de producto, conforme a lo indicado a continuación.
b) Productos propios de Munera
b.1. Derecho de desistimiento
Las usuarias disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá devolverse en su estado original, sin uso, con el embalaje y las etiquetas intactas.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, de higiene o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos (como cosméticos abiertos o ropa interior).
b.2. Gastos de devolución
Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo de la usuaria, salvo en casos de productos defectuosos o errores de envío imputables a Munera.
b.3. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, la usuaria deberá contactar con support@muneraclub.com, indicando:
• Nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, Munera facilitará las instrucciones y la dirección de envío.
Tras verificar el estado del producto, se emitirá el reembolso correspondiente en un plazo de 7 a 14 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
b.4. Productos defectuosos o erróneos
En caso de que el producto sea defectuoso o no coincida con el pedido, Munera ofrecerá:
• El reembolso completo del importe, incluidos los gastos de envío, o
• La sustitución gratuita por otro producto de características equivalentes.
c) Productos vendidos por terceros (profesionales o socias verificadas)
c.1. Condiciones generales
Los productos vendidos por profesionales o socias verificadas dentro del marketplace de Munera se regirán por las condiciones de venta, devolución y garantía establecidas por la vendedora responsable, visibles siempre en la ficha del producto.
Munera actúa como plataforma de intermediación y facilita la gestión de la transacción económica entre la usuaria y la vendedora, sin asumir la responsabilidad directa sobre el producto, su envío o su contenido, excepto en los casos en que actúe como vendedora directa o cuando se demuestre un defecto técnico imputable a la plataforma.
c.2. Procedimiento de devolución
Para devoluciones de productos de terceros, la usuaria deberá contactar directamente con la vendedora a través de los datos de contacto que figuran en la ficha del producto o en el correo de confirmación de compra.
Si la usuaria no recibe respuesta en un plazo razonable, podrá comunicar la incidencia a support@muneraclub.com, para que Munera pueda intervenir como mediadora y facilitar la gestión entre las partes.
c.3. Responsabilidad de la vendedora
La vendedora es la única responsable de:
• La calidad y conformidad de los productos ofrecidos.
• La tramitación de devoluciones y reembolsos.
• El cumplimiento de la normativa aplicable en materia de consumo y comercio electrónico.
Munera no asumirá ninguna responsabilidad directa por defectos, retrasos o incumplimientos relacionados con productos vendidos por terceros, salvo cuando intervenga expresamente como parte vendedora o cuando se demuestre un defecto técnico imputable a la plataforma.
Munera no será considerada vendedora, distribuidora ni garante de los productos ofrecidos por terceros, en la medida permitida por la legislación vigente, actuando como prestadora de un servicio de intermediación digital, excepto en los casos en que actúe expresamente como vendedora directa.
Contacto para Cancelaciones
RECOMENDACIÓN DE REVISIÓN PREVIA
Antes de formalizar cualquier compra, reserva o suscripción, se recomienda a la usuaria revisar detenidamente toda la información disponible de cada actividad, producto o plan, incluyendo contenido, precio, fechas y condiciones específicas.
CONTACTO
Para cualquier consulta o incidencia relacionada con cancelaciones, reembolsos o devoluciones, la usuaria puede contactar con Munera a través del correo electrónico support@muneraclub.com.
El tiempo estimado de respuesta es de 48 horas hábiles. Para agilizar la gestión, la comunicación deberá incluir:
• Nombre completo y correo electrónico asociado a la cuenta.
• Código o identificador de la reserva o pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Documentación o evidencia adicional, si procede.
Las comunicaciones relativas a cancelaciones, reembolsos o devoluciones deberán realizarse por escrito mediante el correo oficial de Munera y se considerarán recibidas una vez confirmada su recepción por parte del equipo de soporte.