POLÍTICA DE MODERACIÓN Y CUMPLIMIENTO DEL DSA · MUNERA
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Objeto
Esta Política explica cómo TINY IDEAS, S.L. gestiona la moderación de los contenidos y conductas en MUNERA, las comunicaciones sobre contenidos presuntamente ilícitos y las decisiones que pueden derivarse de estas actuaciones.
MUNERA es la marca comercial bajo la cual TINY IDEAS, S.L. opera la plataforma.
Esta Política complementa las Condiciones Generales de Uso, las Condiciones de Uso de la Comunidad, la Política de Privacidad y el resto de textos legales aplicables.
2. Principios de moderación
MUNERA puede moderar contenidos, conductas y el uso de las funcionalidades de la plataforma para:
a) aplicar sus condiciones de uso;
b) actuar ante contenidos presuntamente ilícitos;
c) proteger los derechos de las usuarias y de terceras personas;
d) prevenir fraudes, abusos y riesgos de seguridad;
e) proteger el funcionamiento y la integridad de la plataforma;
f) cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes.
Las decisiones de moderación se adoptarán de manera diligente, objetiva y proporcionada, teniendo en cuenta las circunstancias del caso y los derechos e intereses legítimos de las personas afectadas.
Una opinión crítica, discrepante o negativa no constituye por sí misma un motivo para retirar un contenido o restringir la participación de una usuaria.
3. Cómo puede iniciarse una actuación de moderación
Una revisión puede iniciarse, entre otros supuestos:
a) a raíz de una denuncia presentada mediante las herramientas de MUNERA;
b) a raíz de una notificación de contenido presuntamente ilícito;
c) cuando MUNERA detecte una posible infracción de sus condiciones;
d) ante una incidencia relacionada con fraude, seguridad o protección de las personas;
e) en cumplimiento de un requerimiento o resolución de una autoridad competente;
f) cuando exista otra causa legítima que justifique la revisión.
MUNERA no realiza una supervisión general de todos los contenidos publicados por las usuarias.
4. Denuncias por incumplimiento de las normas de MUNERA
Las usuarias pueden denunciar contenidos o conductas que consideren contrarios a las Condiciones de Uso de la Comunidad mediante las herramientas de denuncia que MUNERA habilite.
La denuncia deberá identificar, siempre que sea posible, el contenido o conducta afectada y aportar información suficiente para facilitar su revisión.
La presentación de una denuncia no comporta automáticamente la retirada del contenido ni la adopción de una medida contra la persona denunciada.
MUNERA revisará la información disponible y decidirá si corresponde adoptar alguna medida.
5. Notificación de contenido presuntamente ilícito
Cualquier persona o entidad, aunque no disponga de una cuenta en MUNERA, puede utilizar el mecanismo electrónico habilitado por MUNERA para comunicar la existencia de contenido concreto que considere ilícito.
El acceso a este mecanismo no implica el acceso al feed, a los perfiles, a las publicaciones ni a otros contenidos de MUNERA que requieran autenticación.
La notificación deberá permitir aportar, cuando resulte aplicable:
a) una explicación suficientemente motivada de las razones por las que se considera que el contenido es ilícito;
b) la localización electrónica exacta del contenido, mediante la URL correspondiente o información equivalente que permita identificarlo y, cuando sea necesario, información adicional que facilite su localización;
c) el nombre y una dirección de correo electrónico de la persona o entidad que presenta la notificación, excepto en los supuestos en que esta información no sea exigible de acuerdo con la normativa aplicable;
d) una declaración que confirme que la persona o entidad que presenta la notificación considera, de buena fe, que la información y las alegaciones que contiene son exactas y completas.
Cuando MUNERA disponga de los datos electrónicos de contacto necesarios, confirmará la recepción de la notificación.
6. Tramitación de las notificaciones
MUNERA tramitará las notificaciones de contenido presuntamente ilícito de manera diligente, objetiva e individualizada.
La revisión podrá tener en cuenta, entre otros elementos:
- el contenido concreto notificado;
- la información aportada por la persona notificante;
- el contexto en el que aparece el contenido;
- las Condiciones aplicables;
- la normativa que pueda resultar aplicable;
- los derechos e intereses legítimos de las personas afectadas;
- la información adicional disponible que sea pertinente para tomar una decisión.
Cuando sea necesario para valorar adecuadamente una notificación, MUNERA podrá solicitar información adicional.
No se establece un plazo general fijo de resolución aplicable a todos los casos. La complejidad, urgencia y naturaleza del contenido pueden requerir tiempos de revisión diferentes, sin perjuicio de los plazos que sean legalmente exigibles en cada caso.
7. Decisiones que puede adoptar MUNERA
Después de revisar un contenido o conducta, MUNERA puede, según las circunstancias:
a) no adoptar ninguna medida;
b) advertir a la usuaria;
c) retirar o restringir el acceso a un contenido;
d) limitar determinadas funcionalidades o formas de participación;
e) suspender la participación activa en la Comunidad o el uso de determinadas funcionalidades;
f) restringir de forma permanente la participación activa en la Comunidad cuando exista una causa suficientemente justificada;
g) suspender o cerrar una cuenta cuando exista una base contractual o legal suficiente y la medida resulte proporcionada;
h) adoptar las medidas necesarias para cumplir una obligación legal o un requerimiento de una autoridad competente.
Las medidas no tienen que aplicarse necesariamente de manera gradual. La gravedad del caso puede justificar una actuación inmediata cuando esta sea proporcionada y legalmente admisible.
Una restricción de las funcionalidades comunitarias no implica necesariamente la imposibilidad de acceder a MUNERA ni impide por sí misma la gestión de las relaciones contractuales vigentes.
8. Criterios para adoptar una medida
Cuando sea pertinente, MUNERA podrá valorar:
- la naturaleza y gravedad del incumplimiento;
- el riesgo o perjuicio causado;
- el contexto del contenido o conducta;
- la posible afectación de derechos de terceras personas;
- la reiteración de conductas similares;
- la existencia de indicios de fraude o actuación deliberada;
- la necesidad y proporcionalidad de la medida;
- las obligaciones legales aplicables.
MUNERA procurará limitar las medidas a lo que sea necesario para gestionar adecuadamente la incidencia.
9. Sistemas automatizados
MUNERA no utiliza actualmente sistemas automatizados para adoptar de manera exclusiva decisiones de retirada de contenidos o de restricción de la participación de una usuaria en la Comunidad.
Las decisiones de moderación que impliquen la retirada de contenido o una restricción material de las funcionalidades comunitarias no se tomarán exclusivamente mediante sistemas automatizados.
Si MUNERA incorporara en el futuro herramientas automatizadas de moderación de manera materialmente relevante, esta Política se actualizaría para informar de ello adecuadamente.
10. Comunicación de la decisión
Cuando la normativa aplicable lo exija, MUNERA informará a la persona afectada de una decisión adoptada porque considera que un contenido o conducta es ilícito o contrario a las Condiciones aplicables.
La comunicación indicará, en la medida que corresponda al caso y sea legalmente procedente:
a) el contenido o conducta que ha motivado la decisión;
b) la medida adoptada;
c) los hechos y circunstancias en los que se basa la decisión, incluido, cuando proceda, si se ha adoptado a raíz de una notificación o por iniciativa de MUNERA, y si se han utilizado medios automatizados;
d) la norma contractual o base legal aplicada;
e) la duración de la medida, cuando tenga una duración determinada;
f) las vías disponibles para solicitar su revisión y, cuando resulten aplicables, otros mecanismos de reclamación, incluida la vía judicial.
Cuando corresponda, MUNERA también comunicará a la persona o entidad que haya notificado el contenido la decisión adoptada.
MUNERA no comunicará la identidad de la persona denunciante a la persona denunciada, salvo que esta información deba ser revelada de acuerdo con la normativa aplicable o resulte necesaria en los supuestos legalmente previstos.
11. Solicitud de revisión
Una persona afectada por una decisión de moderación puede solicitar que MUNERA la revise mediante los mecanismos habilitados en la plataforma o escribiendo a:
support@muneraclub.com
La solicitud deberá identificar suficientemente la decisión y podrá incluir las explicaciones o documentos que la persona afectada considere relevantes.
MUNERA revisará la información disponible y comunicará una resolución motivada.
Según la naturaleza de la decisión original, el resultado de la revisión puede comportar que la medida se mantenga, quede sin efecto o, cuando sea jurídica y técnicamente posible, sea modificada o revertida.
Cuando la naturaleza de la medida o la arquitectura técnica no permita restablecer íntegramente una situación anterior —por ejemplo, en determinados supuestos de contenido que ya haya sido eliminado— MUNERA informará del resultado de la revisión y adoptará las actuaciones que resulten razonablemente posibles y adecuadas en cada caso.
Este mecanismo forma parte del sistema de revisión de MUNERA y se aplica sin perjuicio de los derechos, acciones o mecanismos de reclamación que la normativa aplicable reconozca a la persona afectada.
12. Uso abusivo de los mecanismos de denuncia
No se permite utilizar deliberadamente los mecanismos de denuncia para acosar a otras personas, intentar retirar contenidos legítimos, presentar reiteradamente denuncias manifiestamente infundadas o interferir abusivamente con el funcionamiento de MUNERA.
Ante un uso manifiestamente abusivo o reiterado, MUNERA podrá limitar temporalmente el uso de las herramientas internas de denuncia de la Comunidad después de valorar las circunstancias del caso y siempre de manera proporcionada.
Esta limitación no afecta al mecanismo público de notificación de contenido presuntamente ilícito previsto en el apartado 5.
13. Situaciones que puedan implicar una amenaza para la vida o la seguridad
Cuando TINY IDEAS, S.L. tenga conocimiento de información que dé lugar a la sospecha de que se ha cometido, se está cometiendo o es probable que se cometa un delito que implique una amenaza para la vida o la seguridad de una o más personas, actuará de acuerdo con las obligaciones previstas por la normativa aplicable.
Cuando resulte aplicable el Reglamento de Servicios Digitales, TINY IDEAS, S.L. informará sin dilación indebida a las autoridades policiales o judiciales competentes y facilitará la información pertinente de la que disponga en los términos legalmente exigibles.
Estas situaciones serán objeto de una actuación prioritaria por parte de MUNERA.
14. Requerimientos de autoridades
TINY IDEAS, S.L. atenderá los requerimientos, órdenes y resoluciones válidamente emitidos por autoridades judiciales o administrativas competentes en los términos exigidos por la normativa aplicable.
Cuando sea legalmente necesario, podrá conservar, restringir, retirar o facilitar información relacionada con el contenido o cuenta afectada.
15. Registro de las actuaciones de moderación
MUNERA conservará o podrá conservar, según corresponda, información sobre las denuncias, notificaciones, revisiones, decisiones y medidas adoptadas durante el tiempo necesario para:
- gestionar adecuadamente las incidencias;
- acreditar las actuaciones realizadas;
- prevenir abusos o fraudes;
- cumplir obligaciones legales;
- formular, ejercer o defender reclamaciones.
El alcance del registro dependerá de la naturaleza de la actuación y de los sistemas utilizados en cada momento.
El acceso a esta información se limitará a las personas que la necesiten para las funciones correspondientes. La conservación y el tratamiento de datos personales se rigen por la Política de Privacidad de MUNERA.
16. Mensajería privada
Las normas de conducta de MUNERA también se aplican al uso de las funcionalidades de mensajería privada.
MUNERA no realiza una lectura sistemática ni una supervisión general de las comunicaciones privadas.
TINY IDEAS, S.L. podrá tratar o revisar información relacionada con una comunicación privada cuando exista una causa legítima que lo justifique, como la gestión de una denuncia, la investigación de un posible incumplimiento, la prevención del fraude o de incidentes de seguridad, el cumplimiento de una obligación legal o la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
17. Restricciones comunitarias y relaciones contractuales pendientes
Una restricción, suspensión o cierre relacionado con las funcionalidades comunitarias no extingue automáticamente las relaciones contractuales, derechos u obligaciones que continúen vigentes.
Las compras, ventas, reservas, servicios, reembolsos, incidencias, obligaciones económicas u otras operaciones pendientes continuarán gestionándose de acuerdo con las Condiciones Generales de Contratación y las políticas correspondientes.
Cuando sea necesario, MUNERA podrá habilitar un canal alternativo o mantener el acceso necesario para gestionar estas obligaciones.
18. Protección de datos
Los datos personales tratados en relación con denuncias, notificaciones de contenido presuntamente ilícito, actuaciones de moderación, investigaciones, revisiones y comunicaciones asociadas se tratarán de acuerdo con la Política de Privacidad de MUNERA y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
La información aportada en una denuncia, notificación o solicitud de revisión se utilizará para gestionarla, adoptar las medidas que correspondan y cumplir las obligaciones legales aplicables.
19. Reglamento de Servicios Digitales
TINY IDEAS, S.L. aplica las obligaciones que le correspondan de acuerdo con el Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales, atendiendo la naturaleza de los servicios prestados, la calificación jurídica aplicable a cada uno de ellos, la dimensión del prestador y las exenciones o regímenes específicos que resulten aplicables en cada momento.
En particular, MUNERA mantiene un mecanismo electrónico para la notificación de contenidos presuntamente ilícitos y aplica los procedimientos de moderación, información y revisión que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable.
El sistema de revisión que MUNERA pone a disposición de las personas afectadas se aplicará, en cada caso, con el alcance exigido legalmente y con el alcance adicional que MUNERA ofrezca voluntariamente de acuerdo con esta Política.
Esta Política no limita los derechos que el Reglamento de Servicios Digitales u otra normativa aplicable reconozcan a las personas destinatarias del servicio.
20. Reclamaciones y otras vías de recurso
Las personas destinatarias del servicio pueden ejercer los derechos y presentar las reclamaciones que les reconozca la normativa aplicable.
Cuando resulte aplicable, MUNERA informará sobre las vías de recurso o resolución de controversias que legalmente correspondan en relación con una decisión de moderación.
En España, la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha sido designada como Coordinador de Servicios Digitales. Sus competencias y facultades se ejercen en los términos que resulten aplicables de acuerdo con el Reglamento de Servicios Digitales y la normativa nacional vigente.
La posibilidad de presentar una reclamación ante una autoridad competente no convierte a dicha autoridad en un órgano general de apelación de cualquier decisión individual de moderación adoptada por MUNERA.
21. Modificación de la Política
TINY IDEAS, S.L. puede modificar esta Política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos, regulatorios, funcionales, técnicos u operativos.
Cuando los cambios sean significativos, MUNERA informará a las usuarias por los medios adecuados cuando así corresponda.
La versión publicada indicará la fecha de su última actualización.
22. Contacto
TINY IDEAS, S.L. designa support@muneraclub.com como punto de contacto electrónico único de MUNERA a los efectos de los artículos 11 y 12 del Reglamento (UE) 2022/2065, de Servicios Digitales.
Este punto de contacto permite la comunicación electrónica con las autoridades de los Estados miembros, la Comisión Europea y la Junta Europea de Servicios Digitales, así como con las personas destinatarias del servicio, en los términos previstos por la normativa aplicable.
Las comunicaciones con este punto de contacto pueden realizarse en catalán, castellano e inglés.
Para comunicar una incidencia relacionada con moderación, solicitar la revisión de una decisión o contactar con MUNERA sobre esta Política:
TINY IDEAS, S.L.
Carrer Saragossa, 4, local
17003 Girona (Girona), España
NIF B67041632
support@muneraclub.com