1. Identificación del operador
Estas Condiciones Generales de Contratación regulan las compras realizadas a través de MUNERA, plataforma operada por:
TINY IDEAS, S.L.
NIF: B67041632
Domicilio social: Carrer Saragossa, 4, local, 17003 Girona (Girona), España
Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo 46036, folio 5, hoja B-507461
Correo electrónico: support@muneraclub.com
MUNERA es la marca comercial bajo la cual TINY IDEAS, S.L. opera la plataforma.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas Condiciones regulan la contratación a través de MUNERA de actividades, experiencias, servicios individuales, packs de servicios, productos y otras ofertas disponibles en la plataforma.
Cada compra se rige por estas Condiciones, por las condiciones específicas mostradas en la oferta y, cuando corresponda, por la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones vigente en el momento de la contratación.
Antes de confirmar la compra, la compradora podrá consultar las condiciones aplicables.
Las condiciones que resulten aplicables en el momento de la compra quedarán vinculadas a dicha operación. Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones de una compra ya confirmada.
3. Quién vende o presta cada oferta
A través de MUNERA pueden contratarse ofertas comercializadas por profesionales, empresas o espacios externos y ofertas comercializadas directamente por MUNERA.
3.1. Ofertas de profesionales, empresas o espacios externos
Cuando una actividad, experiencia, servicio o producto sea ofrecido por una profesional, empresa o espacio externo, dicha persona o entidad será la vendedora o prestadora contractual respecto de la oferta adquirida.
En estas operaciones, TINY IDEAS, S.L., a través de MUNERA, proporciona la plataforma y los servicios de intermediación asociados a la contratación.
3.2. Ofertas comercializadas directamente por MUNERA
MUNERA también puede crear, organizar o comercializar directamente actividades, experiencias, servicios o productos.
En estos casos, TINY IDEAS, S.L., operando bajo la marca MUNERA, es la vendedora o prestadora contractual frente a la compradora.
Una actividad o servicio comercializado por MUNERA puede ser ejecutado con la participación de una profesional, empresa o espacio externo. Esta participación no convierte por sí misma a dicho tercero en la parte contractual de la compra.
4. Ordenación de las ofertas
Las actividades disponibles en MUNERA se muestran, con carácter general, por orden cronológico según su fecha y hora de inicio, mostrándose primero las más próximas.
Los servicios, packs y productos disponibles en la tienda se muestran, con carácter general, por orden de publicación, mostrándose primero los incorporados más recientemente.
Los filtros de búsqueda, categoría, pilar o ubicación que estén disponibles pueden limitar las ofertas mostradas, pero no alteran estos criterios generales de ordenación.
Actualmente, MUNERA no utiliza mecanismos de posicionamiento de pago, priorización comercial, personalización según el perfil de la usuaria ni otros criterios destinados a dar una posición preferente a determinadas ofertas dentro de estos listados.
5. Identificación de la vendedora o prestadora
Antes de confirmar una compra, MUNERA informará de quién actúa como vendedora o prestadora contractual de la oferta.
Según la naturaleza de la oferta, esta información podrá presentarse mediante expresiones como “Actividad organizada por [nombre]”, “Servicio prestado por [nombre]”, “Pack de servicios prestado por [nombre]” o “Vendido por [nombre]”. En estas expresiones, el nombre indicado identificará siempre a la persona o entidad que actúa como parte contractual respecto de la oferta. Cuando otra profesional, empresa o espacio participe en la ejecución material de la actividad o servicio sin ser la parte contractual, dicha participación se identificará por separado y no modificará la identidad de la vendedora, prestadora u organizadora contractual. Cuando la profesional que ejecuta materialmente una actividad o servicio sea diferente de la persona o entidad con quien contrata la compradora, MUNERA podrá identificar también a dicha profesional.
La identidad contractual aplicable en el momento de la compra queda vinculada a la operación y no cambia retroactivamente aunque posteriormente se modifique el perfil, los datos o la relación de la vendedora o prestadora con MUNERA.
6. Información antes de comprar
Antes de confirmar el pago, la compradora dispondrá de la información esencial de la operación que resulte aplicable, incluyendo:
• descripción de la actividad, servicio, pack o producto;
• identidad de la vendedora o prestadora;
• profesional que ejecutará el servicio o actividad, cuando sea diferente y esta información sea relevante;
• fecha, hora y lugar, cuando corresponda;
• cantidad o número de plazas;
• características o variante del producto, cuando corresponda;
• precio;
• gastos de envío u otros importes adicionales, cuando existan;
• importe total;
• condiciones esenciales de cancelación o devolución;
• y acceso a las condiciones contractuales aplicables.
La compradora debe revisar esta información antes de confirmar la compra.
7. Formalización de la compra
Para completar una compra, la compradora deberá seguir el proceso habilitado en MUNERA, facilitar la información necesaria, revisar el resumen de la operación y aceptar las condiciones contractuales aplicables antes de confirmar el pago.
La compra quedará confirmada cuando el pago haya sido procesado correctamente y MUNERA haya registrado la operación como confirmada.
MUNERA facilitará a la compradora una confirmación de la contratación con la información esencial de la operación y las condiciones aplicables.
8. Precios y pago
Los precios aplicables son los que se muestran antes de confirmar la compra.
Cuando existan gastos de envío u otros importes adicionales, se mostrarán antes del pago.
La compradora podrá revisar el importe total antes de confirmar la operación.
Los pagos se procesan mediante los sistemas de pago habilitados por MUNERA.
La forma técnica en que se procesa el pago entre la plataforma y la vendedora o prestadora no modifica la identidad de la parte contractual informada a la compradora.
9. Actividades y experiencias con fecha determinada
Al contratar una actividad o experiencia, la compradora acepta los datos mostrados antes de la compra, incluyendo la fecha, hora, lugar, precio, número de plazas e identidad de la vendedora u organizadora contractual.
Cuando la compradora adquiera más de una plaza, las cancelaciones podrán gestionarse por las plazas afectadas cuando el sistema lo permita.
Antes de completar la compra, se informará a la compradora sobre el régimen de desistimiento aplicable a la actividad o experiencia concreta. Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, se indicarán sus condiciones esenciales. Cuando la operación esté legalmente excluida de este derecho, se informará expresamente de ello antes de la contratación.
9.1. Cancelación por la compradora
La política general de MUNERA para actividades establece:
• 48 horas o más antes del inicio de la actividad: reembolso del 100 % de las plazas canceladas.
• Menos de 48 horas antes del inicio: no corresponde reembolso, excepto en los casos previstos en estas Condiciones o en la política aplicable.
• Durante las dos horas posteriores a la compra: la compradora dispone de una ventana de corrección que permite cancelar la compra y obtener su reembolso, aunque falten menos de 48 horas para la actividad.
La simple no asistencia a la actividad no genera derecho automático a reembolso.
Estas reglas se aplican sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a la compradora.
9.2. Cancelación por la organizadora
Si la actividad es cancelada por la vendedora u organizadora, la compradora tendrá derecho al reembolso íntegro de las plazas afectadas.
Si una actividad con reservas confirmadas no puede celebrarse en la fecha contratada, las compradoras no serán trasladadas unilateralmente a una nueva fecha. La actividad original se cancelará y se gestionará el reembolso correspondiente. Una nueva fecha constituirá una nueva oferta que la compradora podrá decidir contratar o no.
10. Servicios individuales
Los servicios individuales adquiridos a través de MUNERA deben programarse y prestarse dentro de los 60 días siguientes a la compra, salvo que una condición específica más favorable indique otra cosa. Una reprogramación no reinicia este plazo.
10.1. Cancelación sin cita programada
Mientras todavía no exista una cita acordada y registrada, la compradora podrá cancelar el servicio dentro de este plazo y obtener el reembolso íntegro. Si transcurre el plazo aplicable sin que el servicio se haya prestado y sin que exista una cita acordada pendiente de realización, corresponderá el reembolso íntegro, salvo que la falta de prestación sea imputable exclusivamente a la compradora en los términos expresamente previstos en estas Condiciones.
10.2. Cancelación con cita programada
Una vez acordada la cita:
• si la compradora cancela con 48 horas o más de antelación, corresponde el reembolso íntegro;
• si cancela con menos de 48 horas de antelación, no corresponde reembolso ordinario.
En una cancelación tardía, la profesional puede aceptar voluntariamente una reprogramación. La compradora no puede exigir dicha reprogramación y, si se acuerda, la nueva cita deberá mantenerse dentro del plazo original aplicable.
La simple no asistencia de la compradora a una cita válidamente acordada no genera derecho automático a reembolso.
Cuando exista una discrepancia real sobre si la cita había sido acordada, sobre la fecha u hora registrada o sobre una reprogramación, MUNERA podrá revisar la incidencia antes de aplicar las consecuencias correspondientes a una no asistencia.
10.3. Cancelación por la profesional
Cuando la profesional no pueda prestar el servicio, podrá proponer una nueva cita dentro del plazo aplicable.
La compradora no está obligada a aceptarla.
Si no la acepta, o si la profesional cancela sin una nueva cita aceptada, corresponderá el reembolso íntegro.
Si la profesional no se presenta a una cita válidamente acordada y el servicio no se presta, corresponderá igualmente el reembolso íntegro.
11. Packs de servicios
Los packs dan derecho al número de sesiones y durante el período de vigencia indicados antes de la compra.
La primera sesión debe prestarse dentro de los 60 días siguientes a la compra.
La vigencia propia del pack comienza con la primera sesión efectivamente prestada. La duración concreta se indicará antes de contratarlo y no podrá ser acortada unilateralmente después de la compra.
La vigencia ordinaria de un pack en MUNERA no superará los 12 meses desde la primera sesión efectiva, salvo que se informe de una extensión aplicable.
Si el pack no se ha iniciado y no puede prestarse por causa atribuible a la profesional o prestadora, la compradora tendrá derecho al reembolso íntegro.
Una vez iniciado, la prestadora continúa obligada a prestar las sesiones pendientes dentro del período de vigencia del pack.
La cancelación de un pack ya iniciado no comporta automáticamente un reembolso proporcional. Cuando existan sesiones consumidas y se produzca una incidencia o solicitud de cancelación, MUNERA revisará el caso y aplicará los derechos que correspondan según las circunstancias, las condiciones contratadas y la normativa aplicable.
12. Derecho de desistimiento en servicios
Antes de completar la compra de un servicio o pack, se informará a la compradora del régimen de desistimiento aplicable a dicha oferta concreta. Cuando resulte aplicable, se indicarán sus condiciones, el plazo y el procedimiento, así como las consecuencias de solicitar el inicio de la prestación durante dicho plazo. Cuando la operación esté legalmente excluida de este derecho, se informará expresamente de ello antes de la contratación.
Cuando la normativa reconozca a la compradora un derecho de desistimiento respecto de un servicio contratado a distancia, podrá ejercerlo dentro del plazo legal aplicable.
Si la compradora solicita que la prestación del servicio comience durante dicho plazo, MUNERA recogerá, cuando sea legalmente necesario, su solicitud expresa de inicio anticipado.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado durante el plazo de desistimiento, la pérdida del derecho de desistimiento solo se producirá cuando concurran los requisitos legalmente exigibles.
Las reglas específicas de cancelación previstas en estas Condiciones no limitan los derechos de desistimiento que resulten imperativamente aplicables.
13. Productos físicos
Antes de comprar un producto, la compradora podrá consultar sus características esenciales, variante cuando exista, cantidad, identidad de la vendedora, precio, gastos de envío e importe total.
13.1. Cancelación antes del envío
Mientras el producto no haya sido enviado, la compradora podrá solicitar la cancelación de las unidades afectadas y su reembolso íntegro.
Cuando el producto ya haya sido enviado, la gestión pasará, según el caso, al procedimiento de devolución o al procedimiento de incidencias.
14. Derecho de desistimiento en productos
Cuando sea legalmente aplicable, la compradora dispondrá de 14 días naturales desde el día en que ella o un tercero indicado por ella, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra.
En los supuestos de múltiples bienes o entregas separadas, el cómputo se efectuará de acuerdo con la normativa aplicable.
La compradora podrá comunicar el desistimiento mediante el procedimiento habilitado por MUNERA o mediante una declaración inequívoca enviada a support@muneraclub.com. No será necesario justificar la decisión.
Cuando el desistimiento sea aplicable, MUNERA y la vendedora gestionarán la devolución y el reembolso de acuerdo con la normativa vigente.
15. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Determinados productos pueden quedar legalmente excluidos del derecho de desistimiento.
Una vendedora externa no puede decidir unilateralmente que un producto “no admite devoluciones”.
Cuando exista una excepción legal aplicable a un producto concreto, esta circunstancia se informará antes de la compra.
En particular, el hecho de que un producto esté relacionado con el bienestar, la salud, la cosmética, la nutrición o la higiene no significa por sí mismo que quede excluido del derecho de desistimiento.
Cuando una excepción dependa, por ejemplo, del precinto, la naturaleza del producto u otras circunstancias legalmente previstas, solo se aplicará cuando concurran los requisitos exigidos por la normativa.
16. Devolución de productos
Cuando la compradora ejerza válidamente el derecho de desistimiento, deberá devolver los productos siguiendo las instrucciones facilitadas durante el proceso de devolución.
En los casos en que legalmente corresponda y se haya informado previamente de ello, la compradora asumirá el coste directo de la devolución derivada de un desistimiento ordinario.
El coste de devolución no se atribuirá a la compradora cuando la devolución derive de un producto defectuoso, incorrecto, dañado, incompleto o no conforme y legalmente corresponda asumirlo a la vendedora.
Las devoluciones pueden afectar a una compra completa o únicamente a determinados productos, unidades o cantidades.
17. Reembolso en caso de desistimiento de productos
Cuando el desistimiento sea válido, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan.
En caso de desistimiento total, el reembolso incluirá, cuando legalmente sea exigible, el coste de la modalidad de entrega ordinaria aplicable a la compra. Si la compradora hubiera elegido voluntariamente una modalidad de entrega más costosa que la opción ordinaria disponible, la diferencia adicional se tratará de acuerdo con la normativa aplicable.
En devoluciones parciales, los gastos de envío se determinarán según las circunstancias de la compra y las reglas legalmente aplicables.
El reembolso podrá retenerse en los supuestos y durante el tiempo que permita la normativa, incluido, cuando corresponda, hasta haber recibido los bienes o hasta que la compradora presente una prueba suficiente de su devolución.
18. Productos defectuosos, incorrectos, dañados o no conformes
Los problemas relacionados con un producto defectuoso, incorrecto, dañado, incompleto, no recibido o no conforme se gestionarán como una incidencia y no como un simple desistimiento por cambio de opinión.
La compradora podrá comunicar el problema a través de los mecanismos habilitados por MUNERA.
Según la naturaleza del caso y los derechos que resulten aplicables, la solución podrá incluir sustitución, reembolso u otra medida adecuada.
Cuando se acuerde la sustitución de un producto por una incidencia atribuible al producto o a la vendedora, la compradora no deberá abonar un segundo envío.
Cuando la incidencia sea atribuible al transporte, la gestión entre la vendedora y el transportista no privará a la compradora de los derechos que le correspondan frente a la vendedora.
19. Cancelaciones, reembolsos y devoluciones
Los procedimientos prácticos para solicitar una cancelación, comunicar una incidencia, gestionar una devolución o consultar el estado de un reembolso se desarrollan en la Política de Cancelaciones, Reembolsos y Devoluciones de MUNERA.
Esta política complementa estas Condiciones y no puede limitar los derechos que la normativa reconozca imperativamente a la compradora.
20. Facturación
La venta o prestación corresponde a la persona o entidad identificada como vendedora o prestadora contractual en cada operación.
Cuando la oferta sea comercializada directamente por MUNERA, la vendedora o prestadora contractual será TINY IDEAS, S.L.
Cuando la oferta sea comercializada por una profesional, empresa o espacio externo, dicha persona o entidad será la vendedora o prestadora contractual.
La facturación de cada operación se gestionará de acuerdo con esta estructura y con las obligaciones fiscales aplicables.
21. Incidencias y reclamaciones
La compradora podrá comunicar cualquier incidencia relacionada con una compra a través de los mecanismos habilitados por MUNERA o escribiendo a support@muneraclub.com.
Cuando la incidencia no pueda resolverse automáticamente, MUNERA podrá solicitar la información necesaria a las partes y revisar las circunstancias de la operación.
La comunicación de una incidencia no implica automáticamente la existencia de un derecho a reembolso. La resolución dependerá de las circunstancias, de las condiciones aplicables y de los derechos que correspondan a las partes.
22. Responsabilidades de profesionales, empresas y espacios externos
Cuando una profesional, empresa o espacio externo sea la vendedora o prestadora contractual, será responsable del cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan respecto de su oferta.
Esto incluye, según la naturaleza de la operación, la información facilitada sobre la oferta, la prestación del servicio o actividad, el cumplimiento de las citas acordadas y, en la venta de productos, las obligaciones relacionadas con preparación, envío, entrega y conformidad.
La suspensión o baja posterior de una profesional, empresa o espacio de MUNERA no extingue las obligaciones derivadas de compras ya formalizadas.
23. Responsabilidad de TINY IDEAS, S.L.
Cuando TINY IDEAS, S.L. comercialice directamente una oferta bajo la marca MUNERA, asumirá las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedora o prestadora contractual.
Cuando la vendedora o prestadora sea una profesional, empresa o espacio externo, TINY IDEAS, S.L. actuará como operador de la plataforma e intermediario en la contratación, sin perjuicio de las obligaciones y responsabilidades que la normativa pueda atribuirle directamente en dicha condición.
Ninguna disposición de estas Condiciones excluye o limita responsabilidades que no puedan ser legalmente excluidas o limitadas ni los derechos imperativos de las consumidoras y usuarias.
24. Condiciones aplicables a cada compra
MUNERA podrá actualizar estas Condiciones para futuras contrataciones.
La versión aplicable será la que se haya puesto a disposición de la compradora en el momento de formalizar cada compra.
Las modificaciones posteriores no alterarán retroactivamente las condiciones de compras ya formalizadas.
Cuando una condición específica de una oferta sea más favorable para la compradora que la regla general prevista en estas Condiciones, se aplicará la condición específica más favorable en lo que corresponda.
25. Protección de datos
El tratamiento de datos personales relacionado con las compras realizadas a través de MUNERA se rige por la Política de Privacidad.
Cuando sea necesario comunicar datos a una profesional, empresa o espacio para ejecutar una compra, reserva, entrega o servicio, dicha comunicación se realizará en los términos necesarios para gestionar la operación y de acuerdo con la normativa aplicable.
26. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando la compradora tenga la condición de consumidora o usuaria, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que resulten competentes de acuerdo con la normativa aplicable.
Ninguna disposición de estas Condiciones limita los derechos que la normativa reconozca a consumidoras y usuarias.
27. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con una compra o con estas Condiciones:
support@muneraclub.com
TINY IDEAS, S.L.
Carrer Saragossa, 4, local
17003 Girona (Girona), España
Última actualización: 24 de septiembre de 2026.